Leistungen im Überblick

Hier finden Sie einen Überblick über die Leistungen und Aufgaben des GB Qualitätsmanagement und Patientensicherheit.

  • Das Qualitätsmanagementsystem des UKE wird durch folgende Leistungen fortlaufend entwickelt:

    • Moderieren von QM-Gruppen
    • Beratungen zu QM-relevanten Themen
    • Durchführung von Audits zum Aufzeigen von Handlungsfeldern
    • Unterstützung bei Prozessoptimierungen vor allem bei Schnittstellenproblemem
    • Moderationen bei Fehleranalysen nach dem ERA-Protkoll
    • Einrichten von AGs zu Lösungsfindung

    Außerdem werden regelmäßig sowohl UKE-interne als auch frei zugängliche Schulungen und Seminare zu verschiedenen Aspekten des Qualitätsmanagements angeboten.

    Ihre Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner

    Joachim Gärtner
    Joachim Gärtner
    M. A.
    Kontakt
    Telefon
    +49 (0) 7410 - 50970
    Telefax
    +49 (0) 7410 - 40717
    E-Mail
    [email protected]
    Standort
    O13 Brauer-Haus, EG, Raumnummer 3
    Weitere Informationen
    Jessica Hops
    Jessica Hops
    M. Sc.
    Kontakt
    Telefon
    +49 (0) 40 7410 - 59760
    Telefax
    +49 (0) 40 7410 - 40717
    E-Mail
    [email protected]
    Standort
    O13 Brauer-Haus, EG, Raumnummer 3
    Weitere Informationen

  • Dem Konzept des PDCA-Zyklus folgend, werden im medizinischen Risikomanagement Maßnahmen gesucht, um Fehlerquellen zu korrigieren und deren Wirksamkeit für die Zukunft auszuschließen. Grundlage zur Identifikation von Risiken für die Patientensicherheit oder die Behandlungsqualität sind Vorgänge aus unterschiedlichen Meldesystemen, aus Audits oder aus Arzthaftpflichtfällen. Das Mittel der Wahl zur Analyse ist dabei die systemische Fehleranalyse. Wir wenden die Error Risk Analysis (ERA) der Schweitzer Stiftung für Patientensicherheit ein. Um das Risiko zu beseitigen oder zu verringern werden die Methoden des Projekt- und Prozessmanagements, der Produkt- oder Ressourcenüberprüfung oder des Konfliktmanagements eingesetzt. Dies erfolgt immer in enger Zusammenarbeit mit den Verantwortlichen Kolleginnen und Kollegen in den patientenbetreuenden Bereichen.

    Ihr Ansprechpartnerinnen

    Anouk Siggelkow
    Dr. med.
    Anouk Siggelkow
    M. A.
    • Klinisches Risikomanagement
    • Fachärztin für Frauenheilkunde und Geburtshilfe
    Kontakt
    Telefon
    +49 (0) 40 7410 - 59401
    Mobil
    +49 (0) 152 22832742
    E-Mail
    [email protected]
    Standort
    O13 Brauer-Haus, EG, Raumnummer 01
    Weitere Informationen

  • Das Lob- und Beschwerdemanagement des UKE ist dem Geschäftsbereich Qualitätsmanagement und klinisches Prozessmanagement angegliedert. Hier werden alle Rückmeldungen von Patienten, Angehörigen, Einweisern und anderen Interessengruppen individuell bearbeitet.

    Mehr zum Lob- und Beschwerdemanagement finden Sie hier .

    So erreichen Sie das Lob- und Beschwerdemanagement

    Neuer Standort und erweiterte Sprechzeiten

    Ab 02.05.2019 finden Sie uns im Neuen Klinikum O10,
    2. OG Patientenboulevard (Glaskasten). Der Zugang ist barrierefrei.

    • Information
      Sprechzeiten des Lob- und Beschwerdemanagement

      Montag bis Freitag
      09.00 bis 12.00 Uhr und
      12:30 bis 15:00 Uhr

    • Kontaktformular
      Lob oder Tadel an das UKE

      Nutzen Sie gerne unser Online-Formular für Lob oder Tadel.

    • Adresse Anfahrt
      Adresse

      Universitätsklinikum Hamburg-Eppendorf

      Lob- und Beschwerdemanagement
      Martinistraße 52
      20246 Hamburg

      Neues Klinikum O10, 2. OG Patientenboulevard
      Glaskasten

    • Kontakt
      E-Mail

      [email protected]

  • Mach mit! Der Ideenwettbewerb am UKE

    Der Ideenwettbewerb am UKE bietet allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern die Möglichkeit Ihren Verbesserungsvorschlägen, kreativen Ideen und sonstigen Anregungen zur Umsetzung zu verhelfen. Sie wissen am besten, welches Verbesserungs- und Einsparpotential in den Abläufen in Ihrem Arbeitsumfeld steckt. Jede Mitarbeiterin und jeder Mitarbeiter kann über den eigenen Arbeitsplatz hinaus Veränderungen und Verbesserungen bewirken und wird dafür belohnt.

    Ziel und Zweck eines Vorschlags ist die Verbesserung:

    • der Qualität und des Qualitätsmanagements,
    • der Patientenorientierung und Patientensicherheit,
    • der Arbeitgeberattraktivität (UKE-INside, u.a. Gesundheit, Balance- Beruf/Familie/Freizeit),
    • der Führungsqualität (UKE INside),
    • der internen Kommunikation,
    • der Umweltbilanz ("grünes" UKE),
    • der Vernetzung im Gesundheitswesen und Hochschulbereich,
    • der infrastrukturellen Ausstattung des Hauses sowie
    • allgemein die Verbesserung der Prozessabläufe und Steigerung der Wirtschaftlichkeit"

    Ihre Ansprechpartnerinnen

  • Befragungen von Patienten, Mitarbeitern, Einweisern etc. sind ein wichtiges Instrument um herauszufinden, ob die Erwartungen von Anspruchsgruppen erfüllt werden können und wo ggf. Handlungsbedarf besteht. Der GB QM führt daher regelmäßig Befragungen durch - ob klassich per Stift und Papier oder online. Außerdem steht der GB QM allen Bereichen bei eigenen Befragungsprojekten mit Rat und Tat zur Seite.

    Ihr Ansprechpartner

  • Das klinische Prozessmanagement regelt die Aktivitäten während der Patientenversorgung und führt dadurch zu einer Verbesserung der Ablauforganisation. Es unterstützt die medizinischen Dienstleister unmittelbar bei ihrer Arbeit und ist somit unverzichtbarer Bestandteil eines modernen Qualitätsmanagements. Dazu ist eine prozessorientierte Vorgehensweise bei Audits notwendig. Wichtige Themenbereiche sind: Perioperative Prozesse, Hygiene, Transplantationsmedizin, klinische Dokumentation.

    Ihr Ansprechpartner

    Hans-Jürgen Bartz
    Dr. med.
    Hans-Jürgen Bartz
    MBA
    • Facharzt für Anästhesiologie
    Telefon
    +49 (0) 40 7410 - 56048
    E-Mail
    [email protected]
    Weitere Informationen